ドリーマー家族葬ホール夢想庵 どりーまーかぞくそうほーるむそうあん

良い葬儀がしたくて４年前から会員になり、事前相談は3回しました。しかし、事前相談で伝えていた内容は全く当日に反映されず、同じ説明を何度も聞かされ、こちらも同じ事を何度も言う事になり、非常にストレスを感じました。原因は担当者がコロコロ変わる事と、担当者の経験不足、教育の甘さだと思いました。最初の事前相談で家の事情や葬儀に対する希望を伝えていましたが、「当時の担当者が退職して記録が一切残っていません」と言われました。更に当時提出した、お寺や宗派の情報、故人の家族構成・兄妹構成・趣味好み・性格など、戒名をつける際にお坊さんが参考にされる個人情報満載の用紙をこの会社は紛失しています。幸い、こちらでコピーを持っていたので、慌てて調べ直す事はなかったですが、顧客から預かった書類を数年の間に紛失する会社に不信感を覚えました。亡くなる少し前に3度目の事前相談を行いましたが、また担当者が変わっており、この担当者に伝えた事も全く他のスタッフに伝わっていません。それでもなんとか葬儀が終わったので、伝達ミスの件は水に流そうと思っていたのですが、アフターフォローの対応が悪くて、呆れ返りました。事前相談の担当者の上司が伝達ミスについて謝罪の電話をしてきたので、「事前相談の担当者とは会話が噛み合わず疲れる。今はあの人と話す気力がない」と伝えたところ「今後は上司である自分が担当する」と言うので了承しました。その後送られてきた請求書はその上司ではなく、事前相談の担当者からで、驚く事に謝罪文＋支払い案内＋葬儀後の営業文を一枚の文書で送ってきました。挙句に故人に関する記載ではあり得ない誤字があり、この文書で本当に嫌な気分になりました。謝罪と請求と営業を一緒にする神経が信じられません。上司である人に連絡し、「この担当者はこちらが怒っている事を理解しているのか？」と聞くと「理解していて、謝罪したいと言っている。自分もそうした方がいいと思ったので、請求書を送るよう指示した」との回答でした。つまり、顧客のストレスより自分達の自己満足を優先させたと言う事です。葬儀自体は当日のスタッフの方が尽力して下さったので不満はありませんが、事前相談とアフターフォローが最低です。無駄な時間とストレスを受けただけでした。

叔母の葬儀に参列しました。家族葬で、少人数のとてもよい葬儀でした。斎場内も清潔感があり、管理が行き届いている印象です。駐車場も余裕がありました。斎場関係者もアットホームで、温かい葬儀でした。いい葬儀をしていただきまして本当にありがとうございました。本当にありがとうございます。